La fidelización de clientes - Parte II

marketing parafarmacia

Elementos de fidelización para nuestros clientes/pacientes

Cada parafarmacia, para “retener” a sus clientes/pacientes fidelizados tiene que activar elementos, servicios con especialistas, eventos y sesiones de formación con el objetivo que sigan motivando al cliente/ paciente a comprar en nuestra parafarmacia.
Algunos de estas estrategias de marketing de fidelización pueden ser:

TARJETAS  PUNTOS

Son tarjetas de fidelización que por cada compra acumula puntos y al final del período que se establezca, dichos puntos se pueden convertir en descuentos por compra o  por regalos.

TARJETA  FAMILIA

 

Son unas tarjetas de fidelización que se premia con un descuento si la utilizan todos los miembros de la familia.

PROMOCIONES  EN PRODUCTOS

 

Hacer una promoción con cierto producto que por cantidad tiene un descuento o regalo adicional.

“LA SEMANA  DE PIEL”

Crear semanas con alguna especialidad, liderada por una especialista en la materia, que pueda hacer pruebas de la “piel” (Esteticista) para que los pacientes puedan ser aconsejados sobre el mejor tratamiento para ellos.



De un modo más indirecto, también podemos llevar a cabo otros servicios o sesiones de formación para potenciar la imagen de profesionalidad de la parafarmacia y fidelizar al cliente/paciente que acude a estos eventos. 

SERVICIO CON ESPECIALISTAS

CONSULTA DIETÉTICA

Programar una vez a la semana “Consulta dietética” para atender a los pacientes en control de peso.

CONSULTA MÉDICA

 

Organizar una vez por semana “Consulta médica” con un especialista sobre ostomía, para personas ostomizadas que se encuentran en estas circunstancias.

CONSULTA OFTALMOLÓGICA

 

Disponer de un oftalmólogo una vez a la semana, para hacer consulta, para aquellos pacientes que necesitan graduarse la vista.


SESIONES DE FORMACIÓN

SESIONES DE FORMACIÓN SOBRE DERMATITIS

 

Organizar sesiones con un especialista, que pueda asesorar, aconsejar a los pacientes con dermatitis producidas por el sol, sobre la patología y cómo vivir con ella.

SESIONES DE FORMACIÓN SOBRE INCONTINENCIA

Planificar sesiones con un especialista, que asesore a los pacientes sobre la incontinencia y que soluciones tenemos para saber llevarla con la máxima dignidad.

SESIONES DE FORMACIÓN SOBRE RADIOTERAPIA

Programar sesiones con un especialista, para que atienda aquellos pacientes que tienen preguntas y necesitan que alguien comparta y les ayude a llevar mejor  su terapia.


Crear nuevos espacios de especialización

Con el objetivo de seguir “reteniendo” a nuestros clientes/pacientes fidelizados y además especializarnos en algún tipo de producto podríamos pensar en crear espacios monográficos de área de compra. Es decir, secciones dentro de la parafarmacia donde se encuentre una gran variedad de productos relacionados con el mismo tema, de este modo nos convertiríamos en una parafarmacia diferente en el entorno y seríamos el referente por el tipo de especialización.

Se pueden crear espacios monográficos de cualquier tipo: veganismo, bebé, fitness, mascotas, cosmética, etc. En este artículo os proponemos tres ejemplos con consejos prácticos:

APARTADO DE FITNESS

Crear un apartado que tenga todo tipo de producto para Fitness: 
• Nutrientes. 
• Bebidas isotónicas. 
• Alimentos indicados para fitness. 
• Los productos estarán bien expuestos con indicadores de uso. 
• Tendremos folletos explicativos de la gama de productos. 
• Nuestro encargado de la sección dispondrá de toda la información necesaria para aconsejar al cliente. 
• El laboratorio proveedor de los productos nos puede ayudar a montar este espacio “especializado”. 
• Con la ayuda del laboratorio podremos hacer descuentos para provocar el sell out de los productos. 

*NOS PODEMOS CONVERTIR EN EL REFERENTE DE LA ZONA, POR NUESTRA ESPECIALIZACIÓN*

EL RINCÓN DE LA MASCOTA

Crear un apartado que tenga todo tipo de producto para productos de veterinaria: 
• Pipetas. 
• Jabones. 
• Collares. 
• Fármacos sin receta. 
• Los productos estarán expuestos de forma atractiva que invite a la compra por impulso 
• Tendremos folletos explicativos de la gama de productos. 
• Nuestro encargado de la sección dispondrá de toda la información necesaria para aconsejar al cliente. 
• El laboratorio proveedor de los productos nos puede ayudar a montar este espacio “especializado”. 
• Con la ayuda del laboratorio podremos hacer descuentos para provocar el sell out de los productos. 

*NOS PODEMOS CONVERTIR EN EL REFERENTE DE LA ZONA, POR NUESTRA ESPECIALIZACIÓN*

DIETÉTICA  PARA CELÍACOS

Crear un apartado que tenga todo tipo de producto para alimentación y complementos sin gluten para celíacos
• Pan. 
• Pasta. 
• Bollería. 
• Alimentos cocidos. 
• Los productos estarán bien expuestos para provocar la compra.
• Tendremos folletos explicativos de la gama de productos. 
• Nuestro encargado de la sección dispondrá de toda la información necesaria para aconsejar al cliente. 
• El laboratorio proveedor de los productos nos puede ayudar a montar este espacio “especializado”. 
• Con la ayuda del laboratorio podremos hacer descuentos para provocar el sell out de los productos. 

*NOS PODEMOS CONVERTIR EN EL REFERENTE DE LA ZONA, POR NUESTRA ESPECIALIZACIÓN*


Esperamos que utilicéis estas técnicas de fidelización en vuestra parafarmacia y nos expliquéis los resultados.

Artículo creado por: 

María Teresa Joseph. Licenciada en Ciencias de la Educación. / Consultora y Asesora de la Industria Farmacéutica. / Profesora de Cursos de Formación del COF Barcelona. Socia Fundadora de la Consultora TEAM 2000, S.L.




Publicado por  Dsinco
12/12/2016

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